La Televenta es una herramienta comercial que permite vender a distancia, empleando para ello diferentes medios tecnológicos, y requiere de una plataforma de agentes especialmente capacitados para emprender de manera eficiente las diferentes campañas que se decidan realizar.

El Telemarketing se caracteriza por contactar a clientes o potenciales clientes para campañas de promoción de productos y servicios.

Beneficios
Ambos servicios son complementarios a la fuerza de venta propia de cada empresa y permiten manejar un gran volumen de clientes o clientes potenciales, asegurando una contactabilidad evitando pérdida por clientes sin atender mantienendo bajos costos en comparación con otros canales. Disponemos de una base de datos con permanente actualización, la que puede ser segmentada por diferentes variables, que puede potenciar los esfuerzos de venta y marketing de nuestros clientes.

Características Técnicas
En el caso de la Televenta se puede programar un IVR, para el enrutamiento automático de las llamadas, y dado el número discado y la opción seleccionada nuestros sistemas identifican el origen de la llamada y se transfiere a un agente especialmente calificado para ese servicio. Se realiza trabajo de Backoffice según aplicación específica para cada caso formalizando el compromiso pactado.
En el caso del Telemarketing, dependiendo del tamaño de la base de datos se utiliza discador asistido o discador predictivo para contactar al cliente, una vez contactado se transfiera a un agente especialmente calificado para ese servicio. Se realiza trabajo de Backoffice según aplicación específica para cada caso formalizando el resultado del contacto.

Experiencia Resultados Obtenidos
Se han realizado distintas campañas de venta outbound logrando con creces los resultados esperados por los clientes en los plazos establecidos.

Clientes Objetivos
Empresas con un alto contacto con clientes que buscan maximizar la satisfacción de estos.

Plazo de Implementación
Depende de la complejidad de la capacitación para el servicio y la información que debe entregarse.