Nos hacemos cargo de la atención integral de reclamos ya sea para contactar a quien puede resolver el reclamo, para asumir la gestión de su resolución en el corto plazo, o para dar una solución inmediata según los procesos y atribuciones definidas con cada empresa. Contamos con la opción de realizar seguimiento de cada reclamo, entregando reportes según la clasificación acordada en cada caso.

Beneficios
Dispone de un equipo especializado en el manejo de situaciones potencialmente conflictivas, permitiendo focalizar sus propios recursos en hacer crecer su negocio, con la seguridad de que el equipo externo entregará una respuesta rápida y efectiva a sus clientes de manera de permitir un restablecimiento oportuno de los niveles de satisfacción inicial. Es una herramienta de fidelización y que agrega alto valor a la atención de clientes facilitando futuros contactos que incrementen el valor de ese cliente para la empresa.

Características Técnicas
Contamos con IVR con capacidad de transferencia y enrutamiento y entrega de información mediante operadoras o mensajes de voz.

Experiencia Resultados Obtenido
Bien evaluado en encuestas de satisfacción a clientes y en cumplimiento de estándares de atención de altos flujos de llamadas.

Clientes Objetivos
Empresas con un alto contacto con clientes que buscan maximizar la satisfacción de estos.

Plazo de Implementación
Solo depende de la complejidad de la capacitación para el servicio y la información que debe entregarse.