Es la atención de los llamados realizados a la mesa central de una empresa, donde se entrega información general de la empresa y se derivan los llamados a los anexos respectivos, según las autorizaciones definidas.

Beneficios
Disponer de personal experto en la atención telefónica con una capacidad flexible según el tráfico. La empresa libera recursos humanos, recupera capital inmovilizado y recursos técnicos y le permite disponer de más espacio físico. Cuenta con informes de tráfico y niveles de servicio que permite un control por resultados privilegiando la calidad del servicio.

Características Técnicas
Dependiendo del tráfico se puede disponer de un enlace telefónico punto a punto. Si se desea se pueden enrutar las llamadas de manera automática, mediante un IVR.

Experiencia Resultados Obtenidos
Se atienden servicios de mesa central con cerca de 48.000 llamadas/mes con un nivel de abandono menor al 5%.

Clientes Objetivos
Todo tipo de empresas que deseen focalizar los esfuerzos de su personal a labores de atención presencial.

Plazo de Implementación
ependiendo del tráfico y los requerimientos del tipo de número que se desee (línea 600, 700, 800, mantener el número actual) entre 2 semanas y mes.