Este servicio considera la asistencia telefónica para resolver problemas en línea, del manejo de productos o uso de servicios. Este servicio permite, contactar a asistentes en terreno, cuando sea necesario. Nuestro personal está capacitado técnicamente para manejar situaciones de conflicto y resolverlas de la mejor manera contribuyendo a restablecer los lazos de fidelidad. Esta situación nos permite sugerir a nuestros clientes mejoras en sus procesos internos.

Beneficios
Resolver problemas de clientes a través de la atención telefónica, en tiempo real reduciendo los tiempos de entrega de una solución y minimizando los costos de atención fortaleciendo de esta manera la fidelidad del cliente.

Características Técnicas
Se cuenta con una poderosa planta que permite una alta recepción de tráfico y con tecnología que permite integrar telefonía y datos entregando un soporte completo con un trabajo de backoffice en línea. Se cuenta con capacidad de grabación y control de escuchas en línea permitiendo así monitorear la calidad del servicio.

Experiencia Resultados Obtenidos
Mesas de ayuda y soporte técnico de proveedores de servicio de conexión a internet con excelentes resultados.

Clientes Objetivos
Empresas proveedoras de internet, telefonía, soporte para la navegación de páginas Web u otros servicios que requieran de asistencia técnica en línea. Soporte de fuerza de venta en terreno.

Plazo de Implementación
Depende de la complejidad de la capacitación para el servicio y la información que debe entregarse junto con el nivel de conectividad que requieran las aplicaciones del cliente.