La puesta en marcha de los servicios se sustenta en modelo que tiene como objetivos disponer de un real entendimiento de la forma de gestionar cada plataforma, establecer sus formas básicas de funcionamiento, concordar la programación de la puesta en marcha, y asegurar la calidad del servicio con las políticas de operación de nuestros clientes.

 Nuestro modelo de implementación se describe en términos generales en el siguiente cuadro

AREAS DE ACCION

1. Productos y Servicios
La precisión en los requerimientos del cliente constituyen el elemento central en la calidad de la operación de puesta en marcha, es en este sentido que buscamos en conjunto con el cliente, compartir claridad absoluta respecto de los flujos operacionales necesarios, para la puesta en marcha este servicio, teniendo claro los alcances del servicio que se está prestando.

2. Procesos y Procedimientos.
El objetivo de esta etapa es alinear las áreas de trabajo con los procesos asociados a la operación diaria de la plataforma.

3. Calidad de Servicio.
El objetivo de esta etapa consiste en definir los elementos que serán parte del proceso de calidad, permitiéndonos de esta manera asegurar el buen resultado de la unidad de contacto.

ACTIVIDADES BASE

1. Comunicación y Coordinación.
Busca alinear el trabajo cotidiano de la operación, definiendo instancias de coordinación, validación y entendimiento, permitiendo la conducción de un trabajo eficaz y eficiente en la gestión de contacto.

2. Recursos Humanos.
Asegura que los perfiles correspondan a las exigencias que el servicio demanda respecto de sus operadores.

3. Infraestructura y Tecnología.
Su propósito es asegurar el funcionamiento de todos los elementos asociados a la gestión IT.