Disponemos de un modelo de operación consistente y robusto, que sustenta la propuesta de valor que Más Cerca ofrece a sus clientes.
 Este modelo está certificado bajo la norma ISO-9001-2001, posicionándonos en variadas industrias con excelentes resultados.
Los pilares del modelo son tres elementos que se encuentran presentes a lo largo de todos nuestros procesos, y soportan la satisfacción de nuestros clientes.
La Calidad Más Cerca. El área de Calidad es un elemento clave en el modelo de operación de Mas Cerca. Lo anterior se concreta en procesos certificados operados con personal profesional con u alto nivel de motivación.
Nos dotamos de una estructura profesional que busca mejorar el desempeño de los ejecutivos proponiendo acciones correctivas, e incorporando las mejores prácticas, así como también la entrega de información relevante para el establecimiento de compromisos de mejora con cada agente. Con el fin de acelerar y mejorar nuestros procesos internos, en beneficio de nuestros clientes, el área de Calidad trabaja en conjunto con el área de Desarrollo de Personas mediante la ejecución de programas de intervención a nivel individual y colectivo, logrando mejorías en el desempeño de los servicios.
Mas Cerca construye –junto a su cliente - la pauta de evaluación del agente tomando como base las habilidades de comunicación, actitud de servicio, capacidad de resolución y conocimientos, disponiendo de una herramienta dinámica que establece parámetros duros de evaluación de nuestro servicio. Nuestro modelo de evaluación diferencia respecto de las necesidades de mejora de cada uno de nuestros agentes. A lo anterior se suman los planes de acción específicos, para lograr los estándares definidos en el modelo de atención de nuestro cliente.
Por otra parte, el modelo reserva a la línea de supervisión directa, una participación activa, no sólo en la comunicación diaria con el Analista de Calidad, sino que también en todas las etapas del proceso, esto es diseño de la pauta evaluativa, retroalimentación y calibración.
Esta labor se construye con el uso de diferentes herramientas que ayudan a evaluar, diagnosticar, y dar seguimientos a las acciones correctivas decididas por el equipo de calidad.
La Flexibilidad de Mas Cerca. La capacidad para ser una organización flexible se sustenta en la estructura que hemos definido estableciendo el apoyo necesario, para que cada contacto se gestione de acuerdo a la necesidad de nuestros clientes. Disponemos de procesos que dan soporte a nuestras áreas operacionales permitiéndoles establecer relaciones de alto valor en cada contacto que establecemos.
La flexibilidad de Mas Cerca, es producto de la interacción que se genera en nuestro diagrama de procesos.
La Sensibilidad Mas Cerca. Entendemos que trabajamos con el activo más valioso para nuestros clientes: SUS CLIENTES. Definimos la Sensibilidad como la capacidad para adaptarnos al conocimiento de los procesos y productos de nuestro cliente, estableciendo procesos de aprendizaje y moldeamos nuestra organización hacia una organización de auto aprendizaje en la atención de nuestras plataformas. Nuestro acabado conocimiento de los procesos y productos de nuestros clientes, nos permiten mantener una sensibilidad especial, a la hora de construir con nuestros clientes, un modelo de atención óptimo.
 Refuerza lo anterior, el proceso de Servicio No Conforme que nos permite abordar de manera metodológica, la corrección de desviaciones en el servicio, que se puedan producir. Nuestro cliente se asegura, de esta manera, que cada una de sus observaciones serán trabajadas de acuerdo a dicha metodología. Nuestra perseverancia en la búsqueda de soluciones correctivas establece una cultura sensibilizada a la satisfacción de nuestros clientes. |
